1.什么是 RPA ？
RPA 即英文 Robotic Process Automation 的縮寫，中文通常翻譯為“機器人流程自動化”，又稱為軟件 機器人。 RPA 是一種軟件自動化技術。由配置在電腦等智能設備上的 RPA 機器人模擬人類的點擊、輸入等人機交 互操作，完成基于固定規則的重復性工作，比如財務數據匯總、業務信息歸納整理，或者在不同軟件與 系統間操作，完成數據提取和處理。 如今，通過 RPA 機器人作為工具，實現人機協同，不僅幫助到各行業企業與辦公者大幅提升效率產出， 滿足對于工作結果準確性與合規性的高標準要求，也正在大幅改善辦公者的工作體驗。
2.為什么 RPA + AI 正在成為辦公自動化新趨勢？
RPA+AI，突破性地實現了“智能化地解決重復性勞動”。 如果說 RPA 技術是機器人的雙手，將基于固定規則的工作流程實現了自動化，而通過與人工智能（AI） 及相關技術的結合，RPA 機器人具備了認知能力，可以讀懂圖片、文件、票據，看懂常用的軟件，完成 不同難度的對話溝通，甚至可以分析發現哪些日常工作流程是可以被自動化的。 結合了 AI 能力的 RPA 機器人，正在幫助辦公者處理更多種類、更高復雜程度的工作任務。
3. RPA有何獨特價值？
(1) 效率翻倍，成本降低
企業采用 RPA 技術，就是引入數字化的勞動力，可以全天候 24 小時不間斷，以更高的效率完成工作。 而員工熟練掌握了 RPA 技能之后，可以搭建屬于自己的 RPA 機器人，通過機器人完成日復一日的枯 燥的工作，有效地幫助他們提升產出，將時間投入到需要創造力和高階專業能力的工作。對于人力 資源豐富的企業來說，采用 RPA 技術，將獲得更大范圍的產出提升收益。
(2) 防范錯誤，安全嚴謹
RPA 機器人的模擬操作，避免了人為操作失誤、信息誤差等，提升了工作成果的合規性。采用 RPA 技術，也是一種更安全的信息觀念。通過減少人與敏感數據的接觸，從而防范數據隱瞞、欺 騙等問題的發生。
(3) 彈性的勞動力供應方案
RPA 機器人的部署和擴大應用，可在短時間內完成。對于企業業務的周期性變化，比如在促銷季激增的 客服人員需求，招聘季的新員工入職培訓需求，可快速滿足，完美實現勞動力需求與供給的匹配。
(4) 提升工作幸福感與創造力
通過長期觀察，應用 RPA 以后，員工的工作滿意度通常顯著改善。而員工從重復繁瑣的事務中解放后， 可以將精力用于提升核心技能，從事更有創造性的工作，為企業創造更高價值。
4. RPA有何獨特優勢？
(1) 部署更快，風險更低
企業系統升級往往消耗巨大成本，效果卻難以估計。RPA 是低風險、非侵入性的手段，以外掛的形式部 署在現有系統上，基于規則在用戶界面進行自動化操作，不影響原有 IT 基礎架構?？梢栽诓桓蓴_、不改 變現有企業計算機系統的情況下，快速完成部署、實施。
(2) 收益可預知、可量化
使用 RPA，企業在正式部署前可以預先看到投入產出比。收益清晰、可量化，比如工作時間的縮短，運 營成本的降低，準確率的提升，員工滿意度的提升等等。
(3) 維護成本低，易規?；瘮U張
當具體的應用場景發生變化，通常只需要業務人員對 RPA 機器人進行簡單的調試即可完成，維護成本更低； 當企業希望將自動化推廣到更大規模的場景， RPA 相對于傳統自動化手段，可快速部署，更易實現規模 化的擴張。
